Bir talebin sadece açılması yeterli değildir; ne zaman çözüleceği ve hedef sürenin ne olduğu da tanımlanmalıdır. SLA yaklaşımı, kullanıcı beklentisini ve ekip sorumluluğunu netleştirir.
Geciken kayıtların görünür hale gelmesi, yöneticilerin darboğazı erken fark etmesini sağlar. Ekipler ise hangi aşamada zaman kaybettiklerini somut verilerle görebilir.
Doğru yapılandırılmış bir SLA sistemi, yalnızca denetim için değil; aynı zamanda daha öngörülebilir bir operasyon için gereklidir.